Em uma era marcada pela conectividade constante, as principais companhias aéreas globais estão transformando a experiência de seus passageiros ao oferecer wi-fi durante os voos com qualidade similar à conexão residencial.
O que antes era considerado um serviço premium e pouco confiável agora se tornou uma ferramenta estratégica para grandes empresas do setor, como Delta, United, Japan Airlines e Air France, que anunciaram recentemente a expansão desse benefício.
A revolução na conectividade aérea deve ganhar ainda mais força a partir de 2025, conforme indica Fabien Pelous, diretor de qualidade de serviço da Air France, reconhecendo que o serviço anterior não atendia às expectativas dos usuários.
Um dos principais catalisadores dessa transformação é a entrada de novos players no mercado, como a Starlink, que trouxe tecnologias inovadoras capazes de oferecer conexão de altíssima velocidade mesmo nas altitudes de cruzeiro.
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A história da internet a bordo começou em 2004, com uma parceria entre Boeing e Lufthansa. Desde então, empresas como ViaSat, Panasonic e Thales desenvolveram soluções para centenas de aeronaves, mas foi a chegada das constelações de satélites que revolucionou o setor.
A conectividade ampliada permite que os passageiros personalizem sua experiência de entretenimento, tendo acesso a plataformas de streaming como Netflix e Amazon Prime, superando as limitações das programações tradicionais das companhias.
Entretanto, o “gratuito” tem suas nuances. Grandes empresas como Delta, United e Air France disponibilizam a conexão de alta velocidade exclusivamente para membros de seus programas de fidelidade, estratégia que tem se mostrado lucrativa.
Segundo Joe Leader, diretor-geral da Apex, a Delta revelou que um em cada oito novos membros do programa SkyMiles adere ao cartão de crédito da empresa, compensando o custo da internet dos demais usuários.
A implementação dessa nova tecnologia representa um investimento significativo. A Air France, por exemplo, destinará milhões de euros para equipar sua frota de mais de 220 aeronaves com o sistema wi-fi da Starlink.
O avanço da conectividade também traz novos desafios. As empresas precisarão estabelecer regras claras de civilidade para evitar conflitos entre passageiros e garantir uma experiência agradável para todos os viajantes.
Fonte: O Globo