O iFood, gigante brasileiro do delivery de alimentos, acaba de dar um passo ousado em direção ao futuro do atendimento em restaurantes. Em uma parceria estratégica com a Videosoft, especialista em totens de autoatendimento, o iFood lançou uma nova funcionalidade que promete revolucionar a experiência dos clientes nos estabelecimentos físicos.
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A novidade, batizada de iFood Salão, permite que os clientes façam seus pedidos diretamente por meio de totens instalados nos restaurantes parceiros. Esta iniciativa marca uma clara expansão da empresa para além do universo dos aplicativos de entrega, como enfatizado por Diego Barreto, presidente do iFood: “Não vamos ser um app de delivery pelo resto da vida“.
O lançamento oficial ocorreu durante o evento iFood Move, realizado em São Paulo nos dias 25 e 26 deste mês. A tecnologia, que já é familiar aos frequentadores de grandes redes de fast-food, agora estará disponível para uma gama mais ampla de estabelecimentos.
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Arnaldo Bertolaccini, vice-presidente de Restaurantes do iFood, explicou que a nova funcionalidade passou por uma fase de testes em dois estabelecimentos antes de ser expandida. Atualmente, 130 restaurantes já contam com os totens, e a previsão é de que a tecnologia esteja amplamente disponível para o público geral até o final de 2024.
O objetivo principal desta inovação é aumentar a eficiência do atendimento e reduzir as filas, especialmente em estabelecimentos que lidam com um alto volume de pedidos. Bertolaccini ressalta que esta solução vem para atender uma demanda crescente por agilidade no serviço.
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Um dos aspectos mais interessantes da nova funcionalidade é a flexibilidade oferecida aos restaurantes. O custo para aderir à tecnologia pode variar entre R$ 90 e R$ 250 por mês, dependendo das funcionalidades escolhidas para a máquina. Isso permite que estabelecimentos de diferentes portes e necessidades possam se beneficiar da inovação.
Os resultados iniciais são promissores. Segundo dados apresentados pelo iFood, 75% das vendas de salão nos estabelecimentos que já adotaram a tecnologia foram realizadas através dos totens. A empresa projeta que, até o primeiro trimestre de 2025, um milhão de pedidos sejam feitos por meio dessa nova plataforma.
Uma das características mais interessantes do sistema é sua adaptabilidade. Os executivos do iFood explicaram que, por ser instalado em diferentes tipos de restaurantes, o totem pode ser customizado de acordo com as necessidades específicas de cada estabelecimento. Além disso, a empresa será capaz de compartilhar dados agrupados sobre o comportamento dos clientes com os proprietários dos restaurantes, permitindo que estes ajustem suas estratégias de vendas de forma mais eficiente.
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Para os usuários do aplicativo iFood, a integração será bastante simples. Ao fazer um pedido no totem, o cliente poderá se conectar à sua própria conta no app, bastando inserir seu número de telefone. Isso permitirá que benefícios como cashback e descontos, normalmente disponíveis apenas para pedidos online, possam ser aproveitados também nas compras presenciais.
O impacto do iFood na economia brasileira também foi destacado durante o evento. Uma pesquisa realizada em parceria com a Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas (Fipe) revelou que as atividades da empresa geraram R$ 110,7 bilhões em 2023, representando 0,55% do PIB brasileiro. Estes números impressionantes demonstram o peso significativo que o iFood tem adquirido no cenário econômico nacional.
Com esta nova iniciativa, o iFood não apenas reafirma sua posição de liderança no mercado de delivery, mas também sinaliza uma visão de futuro que vai além das fronteiras tradicionais do setor. A empresa está claramente apostando em uma abordagem omnichannel, buscando integrar as experiências online e offline de maneira fluida e eficiente.
Fonte: UOL