A Temu, gigante chinesa do varejo, começou suas operações no Brasil. Com uma infinidade de produtos e preços atrativos, muitas vezes o usuário acaba adquirindo algo e precisa descobrir como devolver o produto na Temu. Infelizmente, nem todos os produtos são elegíveis para devolução e logo abaixo você vai entender como realizar o processo.
A Temu chegou ao Brasil para rivalizar com Shein e Shopee, fazendo parte do Remessa Conforme. A Temu informa que a grande maioria dos produtos da loja pode ser devolvido, com exceção de peças de roupas usadas/danificadas após a entrega, ou sem a etiqueta. Também fazem parte da lista, produtos de saúde, cuidados pessoais e itens específicos com o rótulo de não reembolsáveis.
Para devolver um produto na Temu, é necessário seguir alguns passos no site oficial da companhia. Logo abaixo vamos explicar em detalhes, tudo o que é necessário para realizar a devolução do item.
PASSO 1: Entre no site da Temu e acesse o ícone do seu perfil, localizado no canto superior direito. Selecione a opção “Seus Pedidos” e aguarde o carregamento da próxima página.
PASSO 2: Na próxima página, escolha as opções “Todos os Pedidos” ou “Entregues”. O site vai listar os produtos que você comprou. Logo abaixo do produto haverá a opção Devolução/Reembolso, clique nela.
PASSO 3: O site vai exigir informações sobre o motivo da devolução, basta informa-las corretamente.
PASSO 4: Por último, é necessário selecionar o método de reembolso: A Temu oferece opções como saldo de crédito no site, ou receber o valor através do método de pagamento original. Após escolher a opção desejada, basta levar o produto até os Correios.
A Temu explica que para devolver produto, o frete é gratuito na primeira devolução de cada pedido. A gratuidade é valida somente se a devolução acontecer dentro de um prazo de 90 dias. Caso haja o retorno de diversos produtos, a rede de varejo chinesa solicita a o envio de todos em uma única remessa.
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Para devolver o produto, será necessário leva-lo até a Agência dos Correios mais próxima. Além disso, a companhia explicou que não é necessário imprimir a etiqueta com o código do produto, pois os Correios vão realizar o processo e colar na embalagem.
Depois basta levar o produto até os correios e realizar a entrega. Com o código fornecido pela Agência, será possível acompanhar o status de reembolso, pela página de detalhes do pedido no site da Temu. Do mesmo modo, a companhia destaca que ao embalar múltiplos produtos, todos eles devem conter o código de barras original.
Pronto! Agora você já sabe como devolver produtos da Temu. Ressaltamos que após levar o item aos correios, você deve acompanhar o status de devolução através do site. Somente após a confirmação da devolução, você estará elegível para receber o método de reembolso selecionado.
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